ne yaptılar? Sihirli formül nedir? Var olan müşterilerinize odaklanın. Onların talep ve ihtiyaçlarını belirleyin.Onların arzu ve isteklerine göre hareket edin. Hizmette sınır tanımayın. Onların hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünün. Bundan sonra, potansiyel müşterilerinize odaklanabilirsiniz. Önemli olan, müşterilerinizin sizinle iş yapmalarını kolaylaştırmak ve e-ticarette sizi seçmesini sağlamak. Her ne kadar bu anlattıklarım basit gibi görünüyor? Ama sandığınız kadar basit değil. Müşterilerinizin sizinle kolayca iş yapmalarını sağlama düşüncesi basit. Bu düşünceyi uygulanmak ise zor. Öncelikle ileri görüşlü bir lidere, özellikle pazarlama kariyeri olan bir lidere, pazarlamadan anlayan bir lidere, sonra da düşünülerek yapılmış doğru yatırımlara, birbiriyle uyumlu yöneticilere ve bilgi teknolojisi olan kişilere ihtiyaç var. E-İş İçin Zemin Oluşturma Aslında e-ticaret normal ticaretin yalnızca sanal versiyonu gibi bişi de olsa farklılardır.Ama çıkış noktaları aynıdır. Mal Temin Edilir -> Mal Depolanır -> Müşteri Malı Alır-> Teslimat gerçekleşir Başarılı Firmalar Ve Onların Yaptıklar Ekonomi devi Amerika'yı tekrar keşfetmek gerekmiyor yada başka bir ekonomi devinin. E-işte başarılı olmak için, daha önce başarılı olmuş projelerin ortak noktasını bulmalıyız ve onların izinden gitmeliyiz . Başarılı firmaların hepsi, son 2 ile 4 yılını, müşterilerin elektronik ortamda hızlı, kolay ve ekonomik olarak kendileriyle iş yapmalarını nasıl kolaylaştırabileceklerini araştırarak geçirdiler. Böylece, - Ürün merkezli değil, müşteri merkezli olmayı - Pazarın genelindense, odaklanabilecekleri bir pazar dalı bulmayı - Şirketin ana işleyiş sistemini, dışarıdan içeriye, yani müşteri perspektifiyle tekrar düzenlemeyi öğrendiler. Yöneticilerin Bilgi Teknolojisi Planlamacıları İle Ortak Çalışmaları E-ticaretteki başarının kilit noktalarından biri de şu iki grup insanın birlikte verimli çalışmasıdır: büyümeyi hedefleyen, müşteri odaklı yöneticiler ve bu yöneticilerin verdikleri sözleri tutabilmeleri için teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanları ile takım halinde çalışması gerekmektedir. Tabii bu iki grup, zaman içinde anlaşamayabilirler; tartışabilirler veya tam aksine, çok uyumlu işler çıkarabilirler. Ama bu grupların da tartışmasız önem verdiği grup, müşteridir. Hiç kimse, müşterinin işini kolaylaştırıp kolaylaştırmamayı tartışmaz. Tartışılan konular, Ne yapmalıyız?, Nasıl yapmalıyız?, Ne kadar zamanda yapmalıyız?, Ne kadar tutar? Olması gerekmektedir. İlk sorunun cevabı basittir: Müşterilerinize sorun. İstemediğiniz kadar cevap alacaksınız. Bundan sonrakiler ise tasarım, yaratıcılık ve devamlı bir düzenlemeyle çözülecektir. Elektronik Ticaret İçin 8 Kritik Başarı Faktörü Müşteriyle ilişkilerde etkili olabilecek onlarca faktör sayılabilir; fakat başarılı e-ticaret örneklerini incelediğinizde, bunlardan 8'inin en önemli faktör olduğunu göreceksiniz:

1- Doğru müşteriye odaklanmak

2- Müşterinizin tercihlerini bilmek, ona zaman kazandıracak yaratıcı fikirler sunmak ve tek bir elden çıktığı düşünülecek kadar uyumlu iş ortaklarıyla işinizi yürütmek

3- Müşterileri etkileyen iş prosedürlerini daha etkin hale getirmek

4- Müşteri ilişkilerine 360 derecelik bir vizyonla ve tüm yönleriyle hakim olmak

5- Müşterilerin, kendilerine yardım edebilmelerini sağlamak

6- Müşterilerin, işlerini yapmalarına yardım etmek

7- Kişiselleştirilmiş servis sağlamak 8- Web ortamında sitenizi devamlı ziyaret eden bir topluluk oluşturmak

Bu 8 önemli faktör uygulandığında, e-ticarette başarı bir sır olmaktan çıkıyor ve başarılı bir e-ticaret projesine sahip hale geliyorsunuz.. Bunlardan, başarının birinci ve önemli faktörü olan "doğru müşteriye odaklanma" ile başlamanızı öneriyorum. Her ne kadar diğer maddeler önemli olsada, birinci maddeyle başlamazsanız, yanlış müşteri topluluğu ile zaman kaybedersiniz. Ve bu zaman kaybı rakiplerinizin öne geçmesini sağlar.